Quanto tempo o cliente passa on-line no ambiente da sua empresa? Quantas visitas resultam em compras, contratação de um serviço ou em uma reclamação solucionada? É possível (e recomendável) que você já saiba as respostas para essas perguntas. Porém, é essencial ir mais a fundo. As metodologias e soluções que permitem o mapeamento da jornada do cliente surgem dessa necessidade…