A busca é incessante. Diariamente empresas de todos os segmentos dizem que estão procurando ou anunciam novas maneiras de promover experiências diferenciadas aos seus consumidores, que os engajem e os aproximem da marca. Não obstante, o termo “experiência do cliente” e suas variações foram mencionadas mais de 2.710 vezes nas chamadas de ganhos no último trimestre nos…