Para que a curva de contaminados pela Covid-19 se achatasse, governos de diversos estados brasileiros decretaram o fechamento de lojas f\u00edsicas de setores n\u00e3o essenciais. Passados tr\u00eas meses dessa decis\u00e3o, a flexibiliza\u00e7\u00e3o da quarentena, estabelecida pelo governo no in\u00edcio de junho, traz alguns desafios para os pontos de venda, como ado\u00e7\u00e3o de medidas de distanciamento entre um cliente e outro, extens\u00e3o de prazos de troca e higieniza\u00e7\u00e3o dos produtos. Al\u00e9m disso, as estrat\u00e9gias de marketing no PDV tamb\u00e9m precisaram ser repensadas neste momento para a seguran\u00e7a dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n
\u201cA decis\u00e3o desse fechamento de portas foi dif\u00edcil, mas a decis\u00e3o de reabertura de portas est\u00e1 sendo t\u00e3o dif\u00edcil quanto, porque tudo envolve protocolos de higiene, kits de sinaliza\u00e7\u00e3o de quais est\u00e3o sendo as preocupa\u00e7\u00f5es da marca em rela\u00e7\u00e3o ao cuidado com o seu staff e com o pr\u00f3ximo\u201d, comenta Camila Salek, s\u00f3cia-fundadora da Vimer Experience Merchandising. Ela ainda refor\u00e7a que as empresas est\u00e3o desenvolvendo um planejamento estruturado para a retomada, que inclui o foco na comunica\u00e7\u00e3o para o consumidor final, em rela\u00e7\u00e3o ao time de lojas e boas pr\u00e1ticas que est\u00e3o sendo criadas. Segundo Thomas Tagliaferro, CEO da TracyLocke, de maneira geral, as companhias est\u00e3o estabelecendo e aprimorando protocolos de seguran\u00e7a sanit\u00e1rias com o objetivo de tranquilizar e atrair o p\u00fablico. \u201cPodemos ver os shoppings investindo pesado nos controles de fluxo, filtros de pessoas, testagem e higieniza\u00e7\u00e3o\u201d, completa.<\/p>\n\n\n\n
Outro ponto levantado por Camila \u00e9 que, neste momento, as marcas est\u00e3o lidando tanto com um consumidor que est\u00e1 com medo quanto com um vendedor que tamb\u00e9m est\u00e1 com medo. \u201c\u00c9 muito importante que as marcas cuidem das pessoas que trabalham com elas, para que elas possam represent\u00e1-las na linha de frente\u201d, complementa. Neste sentido, Priscila Pellegrini, diretora geral da Samba, afirma que esta \u00e9 a hora para as empresas facilitarem a vida dos consumidores e mostrar como seus produtos servem para tal. \u201cAs a\u00e7\u00f5es precisam ter um prop\u00f3sito bem definido para que as conex\u00f5es sejam reais e profundas\u201d, pontua.<\/p>\n\n\n\n
Segundo Camila, da Vimer, uma dessas a\u00e7\u00f5es que n\u00e3o deve acontecer neste momento \u00e9 a experimenta\u00e7\u00e3o. \u201cNa maior parte dos casos, a experi\u00eancia que envolve a experimenta\u00e7\u00e3o \u00e9 uma experi\u00eancia que a marca s\u00f3 deve deixar dispon\u00edvel se ela tiver controle total sobre o processo de higieniza\u00e7\u00e3o de um produto que ser\u00e1 utilizado por um cliente e por outro\u201d, explica. Para ela, este \u00e9 um momento onde \u00e9 preciso trabalhar de forma mais criativa, com alternativas de formatos, principalmente voltados \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o do contato com o cliente. \u201cO que temos \u00e9 o que estamos chamando de Low Touch Retail, que \u00e9 o reaprender uma opera\u00e7\u00e3o de varejo com baixo contato\u201d, completa.<\/p>\n\n\n\n
Uma dessas formas criativas citadas por Camila est\u00e1 aliada \u00e0 tecnologia. \u201cExistem softwares de realidade aumentada, que est\u00e3o sendo usados por v\u00e1rias empresas neste per\u00edodo de forma gratuita, para que as marcas consigam inserir os seus produtos e testar a realidade aumentada, a aplica\u00e7\u00e3o virtual de produtos dentro de lojas\u201d, exemplifica a s\u00f3cia da Vimer. Outra medida que est\u00e1 sendo utilizada pelas empresas \u00e9 a extens\u00e3o do prazo de entrega. \u201cV\u00e1rias marcas est\u00e3o oferecendo 90 dias para trocar, porque se o consumidor entra em uma loja onde o provador est\u00e1 fechado, ele pode comprar, levar para casa e testar dentro de casa\u201d, completa.<\/p>\n\n\n\n
E-commerce no novo normal<\/strong><\/p>\n\n\n\n Apesar de o e-commerce ter apresentado uma alta exponencial neste per\u00edodo de quarentena, para a s\u00f3cia da Vimer, este crescimento se normalizar\u00e1 com o passar da pandemia. \u201cN\u00e3o vamos perder o que conseguimos no online, mas vamos potencializar, entendendo que a marca \u00e9 uma s\u00f3. Vamos transitar nos dois ambientes\u201d, refor\u00e7a. Tagliaferro, da TracyLocke, concorda com Camila: \u201cA loja f\u00edsica continuar\u00e1 forte, por\u00e9m com a miss\u00e3o de entregar uma baita experi\u00eancia de marca para o shopper. Mas para se manter pr\u00f3ximas de seus clientes, as marcas precisar\u00e3o integrar suas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o e ofertas, levando em conta uma jornada f\u00edsica e digital\u201d.<\/p>\n\n\n\n Priscila, da ag\u00eancia Samba, tamb\u00e9m acredita que o com\u00e9rcio online ser\u00e1 uma tend\u00eancia no p\u00f3s-pandemia. \u201cO e-commerce j\u00e1 existia muito antes da pandemia, mas o isolamento disseminou esse modelo de forma significativa. Muitos consumidores quebraram suas barreiras com os servi\u00e7os a dist\u00e2ncia, e acredito que essa \u00e9 uma tend\u00eancia que deve permanecer ap\u00f3s o fim da pandemia\u201d, finaliza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para que a curva de contaminados pela Covid-19 se achatasse, governos de diversos estados brasileiros decretaram o fechamento de lojas f\u00edsicas de setores n\u00e3o essenciais. Passados tr\u00eas meses dessa decis\u00e3o,…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9628,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[196],"tags":[195,301],"class_list":["post-9627","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos","tag-apack","tag-flexibilizacao"],"yoast_head":"\n