Seja em lojas f\u00edsicas ou e-commerce, a maneira como as marcas se relacionam com seus clientes faz toda a diferen\u00e7a. E em momentos como os atuais, onde o mundo vive uma pandemia, n\u00e3o \u00e9 diferente.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com uma pesquisa apresentada em um WEBINAR sobre o impacto da quarentena nas marcas e no comportamento de consumo, pela Kantar, l\u00edder global em dados, insights e consultoria, o Brasil \u00e9 o segundo pa\u00eds mais preocupado com a circunst\u00e2ncia que o coronav\u00edrus est\u00e1 causando para a popula\u00e7\u00e3o mundial. Sendo que, recess\u00e3o econ\u00f4mica (54%), escassez (29%) e sa\u00fade pessoal (49%), s\u00e3o os temas que mais angustiam os brasileiros.<\/p>\n\n\n\n
Por outro lado, a pesquisa aponta um cen\u00e1rio otimista para as marcas que souberem se comunicar bem, principalmente para aquelas que valorizam iniciativas de empatia em torno do cliente e mostram que a crise pode ser enfrentada e vencida (87%).<\/p>\n\n\n\n
Os consumidores tamb\u00e9m afirmam que as marcas n\u00e3o podem usar o coronav\u00edrus para se promoverem (80%). Entidades que agem como exemplo e guiam mudan\u00e7as, usando seu conhecimento para explicar e informar, conseguem se destacar. Assim como aquelas que s\u00e3o pr\u00e1ticas e realistas para ajudar os consumidores no seu dia a dia.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, para eles, as marcas devem rever seus valores e refor\u00e7ar perceptivas positivas que tranquilizam a popula\u00e7\u00e3o (76%). Ser otimista, pensar de forma n\u00e3o convencional e ter for\u00e7a de vontade s\u00e3o fatores fundamentais para reduzir a ansiedade e entender as preocupa\u00e7\u00f5es tanto de seus consumidores como colaboradores.<\/p>\n\n\n\n
Nos \u00faltimos dias, grande parte da popula\u00e7\u00e3o mundial precisou adaptar a maneira como conduz sua rotina di\u00e1ria. Muitos deixaram o trabalho f\u00edsico para efetuar home office<\/em>. Outros pararam de frequentar a academia e aprenderam novas formas de praticar exerc\u00edcios em casa. Toda essa mudan\u00e7a repentina gera uma s\u00e9rie de quest\u00f5es sobre como ser\u00e1 o consumo ap\u00f3s a pandemia. Segundo o relat\u00f3rio da Kantar, h\u00e1 tr\u00eas tend\u00eancias que prometem destaque:<\/p>\n\n\n\n A era digital j\u00e1 est\u00e1 nos rondando h\u00e1 um bom tempo e agora com a quarentena, ainda mais. O uso de aplicativos, redes sociais e tecnologias est\u00e3o sendo ainda mais exploradas. Um exemplo \u00e9 a frequ\u00eancia de transmiss\u00f5es ao vivo no Instagram que aumentou em in\u00fameras cidades, se transformando em um dos principais recursos de comunica\u00e7\u00e3o. Ap\u00f3s a pandemia, a tend\u00eancia que este cen\u00e1rio de import\u00e2ncia digital ainda continue alto e marcas que n\u00e3o entendem como comercializar no mundo digital ficar\u00e3o para tr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n A mudan\u00e7a de comportamento que o coronav\u00edrus causou ter\u00e1 um efeito a longo prazo. Muitas pessoas tiveram um impulsionando de compras, principalmente nas categorias de dispensa e medicamentos. Enquanto outras passaram a consumir muito mais delivery <\/em>e e<\/em>\u2013commerce<\/em>. Diante disso, as marcas precisam ter sistemas para mudar no ritmo em que os consumidores est\u00e3o mudando. N\u00e3o ser\u00e1 o fim das lojas f\u00edsicas, mas o omnichannel<\/em> que j\u00e1 era uma estrat\u00e9gia cada vez mais utilizada, a partir de agora ser\u00e1 praticamente parte da rotina. Trabalhos remotos e home office tamb\u00e9m tendem a crescer.<\/p>\n\n\n\n Marcas que assumem uma lideran\u00e7a de categoria centrada no ser humano, destemida e ousada ser\u00e3o notadas e valorizadas. Humildade, novas formas de gerir e empatia ser\u00e3o qualidades cobradas pelos consumidores que est\u00e3o cada vez mais centrados em receber informa\u00e7\u00f5es sobre impactos e origem dos produtos. Lideres e marcas que agirem como um exemplo e guiarem uma mudan\u00e7a, passam credibilidade, bom relacionamento e confian\u00e7a.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Seja em lojas f\u00edsicas ou e-commerce, a maneira como as marcas se relacionam com seus clientes faz toda a diferen\u00e7a. E em momentos como os atuais, onde o mundo vive…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8688,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[196],"tags":[],"class_list":["post-8687","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos"],"yoast_head":"\nImport\u00e2ncia digital<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Novos comportamentos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Lideran\u00e7a humana sem medo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n