{"id":7424,"date":"2020-01-20T11:29:15","date_gmt":"2020-01-20T13:29:15","guid":{"rendered":"http:\/\/apack2.hospedagemdesites.ws\/?p=7424"},"modified":"2020-01-20T11:29:15","modified_gmt":"2020-01-20T13:29:15","slug":"tecnologia-permite-mapear-a-jornada-do-cliente-em-tempo-real","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/apack.com.br\/newsite\/tecnologia-permite-mapear-a-jornada-do-cliente-em-tempo-real\/","title":{"rendered":"Tecnologia permite mapear a jornada do cliente em tempo real"},"content":{"rendered":"\n
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Quanto tempo o cliente<\/strong><\/a> passa on-line no ambiente da sua empresa<\/a>? Quantas visitas resultam em compras, contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o<\/strong><\/a> ou em uma reclama\u00e7\u00e3o solucionada? \u00c9 poss\u00edvel (e recomend\u00e1vel) que voc\u00ea j\u00e1 saiba as respostas para essas perguntas. Por\u00e9m, \u00e9 essencial ir mais a fundo.<\/p>\n\n\n\n

As metodologias e solu\u00e7\u00f5es que permitem o mapeamento da jornada do cliente surgem dessa necessidade de aprofundamento: mais do que saber o que o cliente compra e em quanto tempo o faz, \u00e9 preciso entender como ele navega pelo portal ou pelo aplicativo<\/strong><\/a>, quantas vezes troca de p\u00e1gina, quais curiosidades tem e, principalmente, quais dificuldades enfrenta. Ap\u00f3s adquirir esse conhecimento, a consequ\u00eancia natural \u00e9 o desenvolvimento de estrat\u00e9gias de marketing<\/a><\/strong> voltadas justamente para o aprimoramento das etapas menos intuitivas, de acordo com a experi\u00eancia<\/strong><\/a> do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Tais tarefas costumam ser feitas separadamente: primeiro, a empresa aprende sobre o cliente; depois, desenvolve novas estrat\u00e9gias. Contudo, com a t\u00e3o veloz mudan\u00e7a de comportamento do consumidor, chega a ser arriscado demorar para corresponder a uma necessidade. \u00c9 preciso encontrar solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e eficientes, que atuem em tempo real.<\/p>\n\n\n\n

A nova ferramenta da Neobpo, chamada NeoLiveX, corresponde a essa realidade. O dinamismo \u00e9 uma de suas principais caracter\u00edsticas: ela pode ser aplicada em qualquer tipo de interface \u2013 de atendimento, vendas, ativa\u00e7\u00f5es de marketing, entre outras.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, consiste em uma tecnologia que, quando ativada dentro do ambiente da empresa-cliente, possibilita que a empresa tenha a vis\u00e3o da usabilidade do cliente em tempo real: mapeia cada movimento, identifica o tempo dedicado a cada etapa da jornada, quais momentos exigiram mais esfor\u00e7o, o NeoLiveX atua na inten\u00e7\u00e3o do consumidor, uma intera\u00e7\u00e3o \u00e9 ativada de acordo com o seu comportamento naquele momento e tamb\u00e9m inclui integra\u00e7\u00e3o de CRM, o que permite identificar o cliente, caso ele forne\u00e7a algum dado\u201d, explica Daniel Farias de Souza, especialista de CX.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m da capacidade de mapeamento em tempo real, a ferramenta traz op\u00e7\u00f5es de orienta\u00e7\u00e3o ao cliente \u2013 sem que seja necess\u00e1rio dividir esse trabalho em duas etapas. Caso seja percebido um atrito na jornada, por meio da pr\u00f3pria solu\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel gerar inputs informando e orientando o cliente. \u00c9 poss\u00edvel, tamb\u00e9m, evitar o abandono de \u201ccarrinhos de compras\u201d, aumentar o n\u00famero de leads, entre outras op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Como conta o especialista de CX, a solu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m identifica o local onde o cliente est\u00e1, aparelho e a capacidade da internet que ele possui. Isso permite criar ofertas personalizadas e direcionar o formato de comunica\u00e7\u00e3o \u2013 n\u00e3o s\u00e3o enviados v\u00eddeos em situa\u00e7\u00f5es em que a conex\u00e3o do cliente est\u00e1 ruim, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Confira o v\u00eddeo de apresenta\u00e7\u00e3o da NeoLiveX, desenvolvido pela Neobpo.<\/p>\n\n\n\n

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