Antes, as pessoas precisavam se adaptar para se comunicar com as m\u00e1quinas. Agora, o jogo virou. S\u00e3o as empresas, com seus assistentes virtuais e solu\u00e7\u00f5es de speech analytics, que se baseiam em dados para entender como o consumidor quer se comunicar.<\/p>\n\n\n\n
Os assistentes virtuais surgem em um momento de transforma\u00e7\u00e3o no comportamento dos consumidores. Pessoas de todas as gera\u00e7\u00f5es adquiriram h\u00e1bitos digitais e demandam mais agilidade das empresas, especialmente no atendimento. Neste contexto, surgem Aura (Vivo), Alexa (Amazon), Duda (BMG), BIA (Bradesco) e Google Assistente<\/strong>, assistentes que nascem para dar ao consumidor assist\u00eancia 24\u00d77, seja para fazer uma transfer\u00eancia rapidamente, seja para comprar cr\u00e9ditos ou checar a previs\u00e3o do tempo.<\/p>\n\n\n\n Por outro lado, uma pesquisa da\u00a0NICE\u00a0mostra que a tend\u00eancia \u00e9 a de que, at\u00e9 2022, oito entre dez consumidores escolham conversar diretamente com um atendente. A quest\u00e3o ent\u00e3o \u00e9: se o mundo muda e a tecnologia ganha for\u00e7a, por que as pessoas ainda preferem o contato humano? Para Ingrid Imanishi,\u00a0gerente de Solu\u00e7\u00f5es Avan\u00e7adas da\u00a0NICE<\/strong>, isso se d\u00e1 porque o digital ajuda, mas n\u00e3o resolve tudo. \u201cA digitaliza\u00e7\u00e3o expande as possibilidades de neg\u00f3cios e de autosservi\u00e7os. Por\u00e9m, n\u00e3o resolve todos os problemas dos servi\u00e7os j\u00e1 existentes nem dos novos\u201d, defende.<\/p>\n\n\n\n Enquanto o setor de relacionamento com o cliente precisa auxiliar seus clientes a identificar o que querem os consumidores, as empresas come\u00e7am a apostar em plataformas capazes de analisar as falas de agentes e clientes. O objetivo \u00e9 melhorar a comunica\u00e7\u00e3o e coletar dados que antes eram ignorados, como a emo\u00e7\u00e3o de quem est\u00e1 do outro lado da linha. Um dos grandes exemplos do avan\u00e7o das solu\u00e7\u00f5es de speech analytics \u00e9 a Nexidia<\/strong>. Criada pela gigante NICE<\/strong>, a plataforma viabiliza o processamento de arquivos de \u00e1udio em c\u00f3digos fon\u00e9ticos e transcri\u00e7\u00e3o de texto. A solu\u00e7\u00e3o permite a categoriza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de motivos de contato, detec\u00e7\u00e3o de palavras e frases, c\u00e1lculo de scoring de sentimento e gera\u00e7\u00e3o de alertas aos atendentes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Antes, as pessoas precisavam se adaptar para se comunicar com as m\u00e1quinas. Agora, o jogo virou. S\u00e3o as empresas, com seus assistentes virtuais e solu\u00e7\u00f5es de speech analytics, que se…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6853,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[196],"tags":[200,201,271],"class_list":["post-6852","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos","tag-apack-embalagens","tag-artigos","tag-consumidor"],"yoast_head":"\nSPEECH ANALYTICS GANHA FOR\u00c7A<\/h3>\n\n\n\n