{"id":5578,"date":"2019-09-21T17:45:45","date_gmt":"2019-09-21T20:45:45","guid":{"rendered":"http:\/\/apack2.hospedagemdesites.ws\/?p=5578"},"modified":"2019-09-21T17:45:45","modified_gmt":"2019-09-21T20:45:45","slug":"5-maneiras-de-conquistar-a-paixao-dos-clientes-por-meio-da-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/apack.com.br\/newsite\/5-maneiras-de-conquistar-a-paixao-dos-clientes-por-meio-da-tecnologia\/","title":{"rendered":"5 maneiras de conquistar a paix\u00e3o dos clientes por meio da tecnologia"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Esteja certo disso: consumidor fiel sempre vai procurar a sua marca. Vai fazer visitas frequentes ao site, pesquisar e buscar informa\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os, al\u00e9m da hist\u00f3ria da empresa. Ser\u00e1 menos sens\u00edvel \u00e0 oscila\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os por conta de outro ativo, a confian\u00e7a. Ele ajuda a conquistar mais simpatizantes. Por isso, n\u00e3o se engane, essa lealdade \u00e9 algo dif\u00edcil de conseguir.<\/p>\n\n\n\n

Para garantir um lugar no cora\u00e7\u00e3o das pessoas e construir uma base consistente, vale permanecer relevante, caso contr\u00e1rio, a dist\u00e2ncia \u00e9 de apenas um passo at\u00e9 o esquecimento.  Vale a pena pensar em:<\/p>\n\n\n\n

1 \u2013 Personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Hoje a personaliza\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias \u00e9 a grande aposta. Consumidores gostam de achar que voc\u00ea os conhece melhor do que eles mesmos. Eles querem se sentir especiais e lembrados. Comprovadamente compram mais quando passam por momentos inesquec\u00edveis e \u00fanicos. Para tanto, o uso de dados \u00e9 fundamental. As empresas precisam aproveitar as informa\u00e7\u00f5es deixadas por seus clientes para obter uma vis\u00e3o completa e antecipar suas necessidades e intera\u00e7\u00f5es pessoais. Isso pode alavancar as compras por impulso e a simpatia pela marca.<\/p>\n\n\n\n

2 \u2013 Intelig\u00eancia Artificial para conectar os pontos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As marcas est\u00e3o por todos os lados e em diversos canais. \u00c9 uma enorme quantidade de dados valiosos e a Intelig\u00eancia Artificial (AI) ajuda a entender os h\u00e1bitos de consumo e conecta todas as informa\u00e7\u00f5es, identifica os elos para oferecer experi\u00eancias hiperpersonalizadas.<\/p>\n\n\n\n

A AI analisa informa\u00e7\u00f5es e encontra padr\u00f5es que alimentam seus sistemas para que eles sejam constantemente recalibrados, em tempo real, para antecipar as necessidades e servir o conte\u00fado certo. Use.<\/p>\n\n\n\n

3 \u2013 Ser mais \u201comnichannel\u201d<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Consumidores de diversas gera\u00e7\u00f5es s\u00e3o digitais e sempre conectados a diversos dispositivos. Hoje o celular est\u00e1 no topo da lista por ser instrumento de compras, para consumo e troca de informa\u00e7\u00f5es. Mas n\u00e3o podemos deixar de estar em outros contextos, independentemente do canal. \u00c9 frequente as empresas concentrarem as experi\u00eancias separadas: na loja e on-line.<\/p>\n\n\n\n

Quando as marcas integram todos os dados em diversas frentes h\u00e1 mais controle e conveni\u00eancia. Cada consumidor tem seu meio preferido.<\/p>\n\n\n\n

4 \u2013 Construir conex\u00f5es emocionais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Descontos, pontos e cupons s\u00e3o comuns nos programas de fideliza\u00e7\u00e3o. Mas o associado, muitas vezes, n\u00e3o est\u00e1 l\u00e1 apenas pelo desconto mas pela verdadeira conex\u00e3o emocional com a marca. O caminho \u00e9 criar experi\u00eancias para que as pessoas se sintam parte de uma comunidade de um grupo exclusivo. A maneira mais eficaz de ir al\u00e9m da mera satisfa\u00e7\u00e3o ocasional para se conectar a n\u00edvel emocional \u2013 aproveitando suas motiva\u00e7\u00f5es fundamentais e satisfazendo suas profundas e muitas vezes n\u00e3o-verbais necessidades psicol\u00f3gicas, segundo apontou recente relat\u00f3rio da Harvard Business Review \u2013 \u00e9 tocar no emocional das pessoas quando nos relacionamos com elas comercialmente<\/p>\n\n\n\n

5 \u2013 E, \u00e9 l\u00f3gico: a log\u00edstica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Embora n\u00e3o seja a parte mais \u201csexy\u201d, a log\u00edstica \u00e9 um elemento determinante para uma experi\u00eancia marcante. Quando bem programada e exata, garante que os clientes sejam apoiados em todas as etapas da jornada. N\u00e3o ignore o estoque, a previs\u00e3o de entrega e o envio do produto certo para o lugar certo, na hora certa faz toda diferen\u00e7a em como a empresa \u00e9 percebida.<\/p>\n\n\n\n

No momento em que um pacote \u00e9 perdido ou um item \u00e9 cancelado porque est\u00e1 esgotado ou quando um quarto de hotel n\u00e3o est\u00e1 pronto para um h\u00f3spede, sua empresa perde quase que instantaneamente a confian\u00e7a e o sentimento vira frustra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

As tecnologias emergentes podem otimizar de forma radical a log\u00edstica e minimizar erros de entrega e atrasos. As duas mais aplicadas para melhora de processos s\u00e3o Intelig\u00eancia Artificial (IA) e Internet das Coisas (IoT). Ao incorpor\u00e1-las aos processos das empresas, garantem melhorias imediatas na qualidade das entregas e transporte de mercadorias.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 hora de cristalizar a fortaleza, a base de clientes, e tirar o m\u00e1ximo proveito do mundo cada vez mais conectado e digital.<\/p>\n\n\n\n

Artigo foi escrito por Mauricio Prado, vice-presidente de aplicativos da Oracle Brasil<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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