{"id":4035,"date":"2019-01-07T11:18:25","date_gmt":"2019-01-07T13:18:25","guid":{"rendered":"http:\/\/apack2.hospedagemdesites.ws\/?p=4035"},"modified":"2019-01-07T11:18:25","modified_gmt":"2019-01-07T13:18:25","slug":"5-dicas-infaliveis-para-atrair-e-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/apack.com.br\/newsite\/5-dicas-infaliveis-para-atrair-e-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"5 dicas infal\u00edveis para atrair e fidelizar clientes"},"content":{"rendered":"\n
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Segundo Steve Denning<\/strong>, autor de The Secret Language of Leadership, empresas que mant\u00eam o foco na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, ou no que ele denomina \u201cencantamento de clientes\u201d<\/em>, garantem um ex\u00e9rcito de porta-vozes para sua marca. Esses clientes, com seu potencial de engajamento, funcionam como um n\u00facleo de atra\u00e7\u00e3o para novos compradores, e disseminam a boa imagem da marca.<\/p>\n\n\n\n

Estima-se que manter um cliente fiel pode ser at\u00e9 cinco vezes mais barato que conquistar um novo<\/strong>, sendo que eles chegam a responder por at\u00e9 65% <\/strong>de todas as vendas de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n

Mas, afinal, como fidelizar clientes? Entenda neste post por que \u00e9 t\u00e3o importante investir na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e confira como fazer isso com cinco dicas essenciais para encantar o comprador.<\/p>\n\n\n\n

Capriche no suporte t\u00e9cnico<\/strong>
Come\u00e7ando pelo atendimento, vale lembrar que o p\u00f3s-venda \u00e9 crucial. Muitos consumidores est\u00e3o acostumados com um atendimento ruim, e se sentem abandonados pela empresa depois da compra. Por isso, caprichar nesse momento ser\u00e1 um diferencial. Uma das maneiras de fazer isso \u00e9 por meio do suporte t\u00e9cnico. Quando o cliente entra em contato com essa \u00e1rea, em geral \u00e9 porque tem um problema a resolver. Eis uma oportunidade de cativ\u00e1-lo oferecendo um servi\u00e7o de excel\u00eancia. Mais do que solucionar o problema ou a d\u00favida do usu\u00e1rio, antecipe-se e mostre como certo processo pode ser otimizado, melhorando a experi\u00eancia dele.<\/p>\n\n\n\n

Direcione o foco para o cliente certo<\/strong>
Antes de gastar suas energias tentando abra\u00e7ar o mundo, saiba que para fidelizar clientes \u00e9 preciso manter o foco no p\u00fablico certo. Somente direcionando as a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas de sua empresa para as pessoas certas ser\u00e1 poss\u00edvel garantir um atendimento de qualidade.<\/p>\n\n\n\n

Quem s\u00e3o seus clientes em potencial? Onde eles est\u00e3o? O que eles est\u00e3o buscando? O que eles esperam dos seus produtos ou servi\u00e7os? Saber responder a essas perguntas \u00e9 fundamental para direcionar sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio (e de marketing) para o p\u00fablico certo e garantir a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. N\u00e3o adianta pensar que \u00e9 poss\u00edvel oferecer a todos os nichos o melhor atendimento do mercado. N\u00e3o h\u00e1 produto ou servi\u00e7o que agrade a todos.<\/p>\n\n\n\n

Fidelize clientes com a teoria da pir\u00e2mide invertida<\/strong>
Na teoria da pir\u00e2mide invertida, o cliente se encontra no topo, e para ele s\u00e3o destinados os maiores esfor\u00e7os dentro de uma empresa. Abaixo est\u00e3o os vendedores e todos os que lidam diretamente com o cliente e, por fim, os l\u00edderes e gestores, aos quais cabe todo o suporte necess\u00e1rio para sustenta\u00e7\u00e3o deste sistema. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

A imagem descrita mostra o papel dos clientes dentro de uma empresa que visa a fideliza\u00e7\u00e3o: eles s\u00e3o o motivo que justifica todo o trabalho. Aqui o foco n\u00e3o \u00e9 o produto, nem os processos internos, mas sim o cliente. Vendedores, l\u00edderes e gestores se posicionam como o piv\u00f4 que sustenta toda a estrat\u00e9gia de atendimento. Isso significa, na pr\u00e1tica, uma cultura empresarial do bom atendimento, que al\u00e9m de visar o relacionamento de qualidade com cada cliente, reconhece o valor de ferramentas como SAC, ouvidoria, pesquisa de mercado, segmenta\u00e7\u00e3o em marketing, entre outros. <\/p>\n\n\n\n

Para clientes fi\u00e9is, d\u00ea tratamento VIP<\/strong>
Se os clientes fi\u00e9is podem responder por at\u00e9 65% de todo o faturamento de sua empresa, eles merecem, no m\u00ednimo, um tratamento diferenciado. Para isso, invista em a\u00e7\u00f5es de relacionamento como newsletters exclusivas, cupons de desconto e vantagens de um clube de fidelidade. <\/p>\n\n\n\n

Esteja sempre atualizado \u00e0s novidades de mercado, avaliando o que vale a pena ser incorporado ao seu modelo de neg\u00f3cio. No contexto atual, \u00e9 preciso manter-se sempre em movimento para n\u00e3o ser pego desprevenido por um concorrente novo na pra\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Como voc\u00ea pode ver, manter um atendimento de excel\u00eancia n\u00e3o \u00e9 tarefa f\u00e1cil\u00a0e\u00a0exige o envolvimento de toda a empresa, mas o resultado \u00e9 recompensador:\u00a0clientes\u00a0satisfeitos\u00a0e\u00a0fidelizados, gerando cada vez mais lucros\u00a0para\u00a0o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Fontes:<\/strong> PEGN \/ Resultados Digitais \/ E-commerce Brasil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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